Asistente de Soporte TI

En Qroma nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la vacante de: Asistente de Soporte TI

Objetivo del puesto: Proporcionar soporte de segundo nivel (presencial) con la finalidad de solucionar los incidentes y requerimientos de los servicios tecnológicos que utilizan los usuarios finales, manteniendo los niveles de servicio acordados.

Principales funciones:

• Resolver los incidentes y requerimientos de los usuarios finales en temas de Tecnologías de Información.
• Mantener controlado la resolución de solicitudes derivadas de nivel 1 y las generadas en sitio, aplicando un criterio acertado para su derivación al tercer nivel y apoyo de los mismos.
• Mantener actualizada la base de datos de conocimiento, mediante la elaboración de las soluciones de incidentes recurrentes (Guías Rápidas y Análisis de la Causa Raíz) y transferencia de nuevos servicios.
• Ayudar al mantenimiento y seguimiento de la administración de activos de TI y proveedores.
• Capacitar y asistir a los usuarios en el correcto uso de software y hardware de nuevos equipos tecnológicos de acuerdo a los proyectos generados y servicios disponibles.

Requisitos:

• Bachiller o técnico de las carreras de tecnología, sistemas de telecomunicaciones, computación informática, etc.
• Experiencia de 1 año en operación de servicios TI.
• Experiencia de 1 año en empresas del sector consumo o manufactura.
• Conocimientos en herramientas de gestión de servicios TI.
• Conocimientos de Office 365
• Deseable conocimientos ITIL
• Deseable experiencia en microinformática, salas audiovisuales, impresoras láser, móviles, terminales portátiles (PD) e impresoras térmicas.

En QROMA promovemos la inclusión e inserción laboral sin distinción por razón de discapacidad, género, orientación, identidad y expresión de género, lugar de origen o generación. No discriminamos por ningún motivo protegido por la legislación nacional, en cumplimiento de la Ley 29973, Ley General de la Persona con Discapacidad.

¡Todos los talentos son bienvenidos!

¡Éxitos en tu postulación!

#SomosLaPinturaQueTransforma